نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة لعملائها الكرام، وتلتزم بتطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتوافق مع القوانين التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك على النحو التالي:
أولًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
1.أي منتج تم استخدامه بكمية تتجاوز (٢ جرام) من البخور.
2.أي منتج تعرض للتلف أو سوء الاستخدام أو لم يعد بحالته الأصلية.
3.المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو الخصومات أو الباقات (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب).
ثانيًا: المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
1.يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (٣ أيام) من تاريخ الاستلام.
2.يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (٧ أيام) من تاريخ الاستلام.
ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
1.يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومرفقًا معه الفاتورة.
2.يسمح بتجربة العود بكمية لا تتجاوز (١–٢ جرام) فقط.
3.لا يُقبل أي منتج يظهر عليه تلف، أو نقص، أو آثار استخدام غير مبررة.
4.في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ أو ناقص أو تالف)، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
5.في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة ذهابًا وإيابًا.
رابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1.يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية:
•الهاتف: 0502308444
•واتساب: 0502308444
•البريد الإلكتروني: [email protected]
2.يجب تزويد رقم الطلب، وصور واضحة للمنتج (عند الحاجة).
3.يتم الرد على الطلب خلال مدة (٢٤–٤٨ ساعة عمل)، مع تزويد العميل بالخطوات والإرشادات الخاصة بالشحن والإرجاع.
4.بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقة الشروط، يتم اعتماد الطلب وتنفيذه.
خامسًا: استرداد المبالغ
1.تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
2.تتم عملية الاسترداد خلال مدة (٣–٧ أيام عمل) من تاريخ الموافقة على الطلب.
3.في بعض الحالات الخاصة وبعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، قد يستغرق استرداد المبلغ مدة تصل إلى (١٤ يومًا).
4.رسوم الشحن ووسيط الدفع غير قابلة للاسترداد في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل.
سادسًا: إلغاء الطلبات
1.يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء.
2.في حال تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أعلاه.
سابعًا: أحكام عامة
1.نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بالشروط والأحكام المذكورة.
2.هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام المتجر، ويُعد الاطلاع عليها والموافقة عليها شرطًا أساسيًا لإتمام عملية الشراء.
