الأسئلة الشائعة (FAQ)
أنتم في قلب اهتمامنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة راقية وتجربة تسوّق مميزة. فيما يلي إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا:
⸻
أولًا: الطلب والدفع
1. ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر لعملائنا عدة طرق دفع آمنة وموثوقة:
•بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد
•Apple Pay
•STC Pay
•الحساب البنكي
•الدفع عند الاستلام
•وقريبًا: تابي و تمارا
⸻
ثانيًا: الشحن والتوصيل
3. ما المدة المتوقعة للتوصيل؟
يستغرق التوصيل عادة من ٢ إلى ٥ أيام عمل داخل المملكة، وقد يختلف حسب المدينة وشركة الشحن.
4. كيف أتابع حالة طلبي؟
بعد تجهيز الطلب، يتم تزويدك برقم تتبع عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني لمتابعة الشحنة مباشرة.
⸻
ثالثًا: الاسترجاع والاستبدال
5. ما هي مدة الاسترجاع والاستبدال؟
•الاسترجاع: خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
•الاستبدال: خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
•استرداد المبلغ: في بعض الحالات الخاصة وبعد الموافقة، قد يستغرق حتى ١٤ يومًا.
6. هل يمكن تجربة البخور قبل الاسترجاع؟
نعم، يُسمح بتجربة كمية لا تتجاوز ١–٢ جرام فقط. أي استخدام يتجاوز ذلك يُعد استهلاكًا يمنع الاسترجاع أو الاستبدال.
7. من يتحمل تكاليف الشحن؟
•إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو ناقص أو تالف) نتحمل التكاليف كاملة.
•إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
⸻
رابعًا: الطلبات والعروض
8. هل أستطيع إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط. أما إذا تم شحنه فيُطبق عليه نظام الاسترجاع والاستبدال.
9. هل العروض والكوبونات تنطبق على جميع المنتجات؟
ليست كل العروض تشمل جميع المنتجات. تفاصيل كل عرض موضحة بشكل دقيق وقت تفعيله.
⸻
خامسًا: البخور وجودته
10. هل تختلف رائحة البخور بين الدفعات؟
قد توجد فروقات طبيعية طفيفة بين الدفعات نظرًا لاختلاف مصدر العود، مع التزامنا دائمًا بالجودة العالية.
11. ما الطريقة المثلى لحفظ البخور؟
يُفضل حفظه في مكان جاف، بعيدًا عن الحرارة والروائح القوية، داخل عبوة محكمة الإغلاق.
⸻
سادسًا: خدمة العملاء
12. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
•الهاتف: 0502308444
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•يتم الرد عادة خلال ٢٤–٤٨ ساعة عمل
